[월드경제신문/시사매일] 아시아나항공이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2012년 한국산업의 고객만족도’조사에서 항공부문 1위에 선정됐다고 27일 밝혔다.
아시아나항공은 오즈퍼스트스위트 등 기내 첨단시설 업그레이드와 해피맘서비스 등 차별화된 서비스를 통해 고객만족도를 극대화한 것이 높게 평가를 받아 2012년 항공부문 1위를 차지했다.
이로써 아시아나는 지난 1995년 항공부문 조사가 실시된 이래 모두 16회째 1위를 기록하게 됐으며, 지난 2007년부터 6년 연속 1위로 선정됐다.
이 조사는 한국능률협회컨설팅이 올해 4월부터 8월까지 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접 방식을 통해 실시됐다.
KCSI는 대한민국 각 산업별 상품 또는 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 한국 산업의 특성을 고려해 지난 1992년에 개발했다.