[시사매일 최승준 기자] 동네 카센터 같은 비공식 서비스센터 이용자들은 접근·예약 편의성, 소요시간, 공임 등 시간과 비용 때문에 공식 서비스센터보다 더 만족했다. 수입차 카센터는 공임과 부품가격 측면에서 특히 만족도가 높았다.자동차 조사 전문기관 컨슈머인사이트가 2001년부터 수행해 온 `연례 자동차 조사(매년 7월 약 10만명 대상)`에서 비공식 서비스센터 이용 경험자 2141명에게 ’공식 서비스센터 대비 만족·불만족 수준이 어땠는지‘를 묻고 만족률(5점 척도 중 만족+매우 만족 %)을 산출해 비교했다.‘비공식 서비스센터`는 동
[시사매일 최승준 기자] 국내 자동차 애프터서비스(AS) 고객만족도가 지난해 처음으로 800점대에 올라섰다. 국산차와 수입차 모두 최근 2년 상승세를 탄 결과다. 국산차 상승세가 완만한 데 비해 수입차는 가파르게 상승했다. 수입차의 약점이라고 하는 AS에서 수입차가 국산차를 곧 따라잡을 태세다. 국산차는 처음으로 800점을 넘어섰으나, 직영 서비스센터의 부진이 부담되고 있다. 이는 국내 대표 브랜드인 현대차와 기아, 프리미엄 브랜드인 제네시스도 예외가 아니었다.자동차 조사 전문기관 컨슈머인사이트의 ‘연례 자동차 기획조사(매년 7월
【시사매일 최승준 기자】쌍용자동차(대표이사 예병태)는 예병태 신임 사장이 잇달아 임직원 대상 간담회를 가진 데 이어 전국 대리점 대표들과 만나 소통하는 시간을 가지는 등 열린 경영 및 소통 경영 행보를 이어가고 있다고 22일 밝혔다.쌍용차는 지난 2일부터 한 달 간 서울을 시작으로, 인천 광주, 춘천 등 전국 9개 지역본부 내 대리점 대표들을 직접 만나 CEO 간담회를 실시했다. 간담회는 2018년 사업성과, 2019년 경영 현황 및 사업 비전, 개선사항 및 아이디어 공유 등의 시간으로 이뤄졌다.지난해 9년 연속 내수 성장세를 기록
【시사매일 최승준 기자】현대모비스는 일상 언어로 대화할 수 있는 인공지능(AI) 채팅로봇(챗봇)인 마이봇(MAIBOT)을 본격 도입해 직원들이 업무에 활용한다고 15일 밝혔다. ICT 기반의 사무환경 혁신으로 업무 효율 향상은 물론 방대한 사내 지식을 활용해 미래차 분야 혁신기술 개발 과정에서 창의적 사고를 확산시키기 위한 차원이다.마이봇은 모비스 인공지능 로봇(Mobis AI Robot)의 줄임말이다. 딥러닝 기반의 자연어 처리 능력과 추론 능력을 바탕으로 사용자의 의도를 분석해 맞춤형 답변을 제공해주는 시스템이다. 직원들은 메신
【시사매일 김자영 기자】삼성전자가 소비자들이 QLED TV의 장점을 보다 편리하게 체험할 수 있도록 전국 주요 삼성 디지털프라자 300여개 지점에 QLED TV 존(Zone)을 새롭게 단장했다고 19일 밝혔다.밝은 조명에서도 디테일을 정확하게 표현하는 뛰어난 화질, 빅스비로 더욱 진화한 스마트 기능 외에도 2018년형 QLED TV만의 차별화된 강점으로 인정받고 있는 매직스크린·매직케이블 기능을 직접 시연해 볼 수 있어 필요에 따라 다채로운 경험을 할 수 있다는 것이 특징이다.또한, 소비자 인기에 힘입어 TV 진열 수량의 50% 이
LG화학이 국내에 이어 중국에도 국내 화학기업으로는 최초로 고객지원 전담조직인 테크센터를 설립하고 차별화된 고객 서비스를 확대한다.이와 관련해 LG화학은 14일 중국 광둥성(廣東省) 광저우시(廣州市)에 위치한 ‘화남(華南) 테크센터(Tech Center)’에서 고객 초청행사를 개최하고 본격 운영에 들어갔다고 15일 밝혔다.이 날 행사에는 정해관 주(駐)광저우 부총영사, 천지엔롱(陳建榮) 광저우시 경제개발구 비서장, 박진수 LG화학 부회장을 비롯해 Midea(美的,메이디), Lushan
[시사매일] 세계적인 슈퍼카 브랜드 페라리와 하이퍼포먼스 카 브랜드 마세라티의 공식 수입사 (주)FMK는 본격적인 여름철을 앞두고 차량 무상 점검 서비스를 비롯, 다양한 부품 할인 혜택을 제공하는 ‘썸머 캠페인’을 오는 6월 3일부터 6월 28일까지 진행할 예정이다. (주)FMK의 공식 서비스센터에서 진행되는 이번 썸머 캠
[월드경제신문/시사매일] 세계 최대의 상용차 전문그룹인 볼보그룹 산하의 UD트럭코리아가 19일 국내시장에 본격적으로 진출한다고 밝혔다. UD 트럭은 뛰어난 품질, 우수한 성능 그리고 탁월한 연비로 전 세계 60 여개국의 고객에게 그 우수성을 인정받고 있는 글로벌 브랜드이다. UD 트럭은 서울시 여의도에 위치한 ‘서울 마리나 클럽&요트&rs
고령화시대에 접어들면서 노인성 난청환자가 크게 늘고 있다. 고령화로 노인성 난청환자는 해마다 2만 명 이상 늘고 있다. 난청은 달팽이관의 신경세포가 손상돼 발생하는데, 최근에는 소음성 난청으로 40~50대 환자도 눈에 띈다. 40대 후반 난청환자인 안양의 이 모 씨는 “단둘이 대화할 때에는 잘 못 느끼지만 여기저기에서 말이 자꾸 나오면 무슨 소리
[시사매일=김선웅 기자] BMW 그룹 코리아(대표이사: 김효준)는 5일 자사의 MINI 브랜드 딜러인 도이치 모터스가 MINI 대전 전시장을 새롭게 오픈했다고 밝혔다. MINI 대전 전시장은 MINI의 6번째 전시장이자 국내 최대 규모로, 연면적 1349m²(408평), 지하1층, 지상 4층 규모를 자랑하며, 총 9대의 차량을 동시에 전시할 수 있
[시사매일=김창한 기자] SK브로드밴드(대표 박인식)는 통화품질과 디자인 부가기능을 향상한 와이파이(Wi-Fi) 인터넷전화 단말기를 출시했다고 3일 밝혔다. 기존 덱트(DECT) 방식의 단말기에 이어 와이파이폰을 출시하면서 인터넷전화 단말기 라인업을 갖춰 고객의 선택 폭을 넓혔다. 이번에 선보인 단말기는 가정 내 AP(Access Point)를 설치한 뒤
[시사매일=김창한기자] 삼성전자가 지난 5월 20.2%(GfK 데이터, 수량 기준)의 점유율을 달성, 지난해 5月과 비교할 때 3배에 가까운 급성장을 기록하며 에어컨 동남아 최대 시장인 태국에서 점유율 1위를 달성했다. 태국은 열대 기후로 바이러스가 서식하기 좋은 환경 탓에 신종플루(H1N1) 99.9% 제거 등 공중 바이러스·세균·
삼성전자의 대표 스마트폰 '옴니아2' 국내 판매량이 60만대를 돌파했다. 삼성전자는 지난 해 말 출시한 '옴니아2' 계열 3종의 누적 판매가 60만대를 넘어섰으며 개통량은 50만대를 돌파했다고 30일 밝혔다. 작년말 국내 소비자들의 요구에 최적화된 '한국형 스마트폰'을 내세우며 출시한 '옴니아2'는 매달 평균 10만대 판매라는 놀라운 성과를
디지털카메라가 형님 격인 필름카메라를 몰아내고 카메라의 대명사로 자리 잡은 지 오래다. 한국의 디지털카메라(이하 디카) 수준과 보유량은 최고수준임을 자부하는데 같은 동양권인 중국, 대만과 비교해 어느 정도 수준인지 시장조사전문기관 트렌드모니터 (trendmonitor.co.kr)에서 비교 조사해 봤다. 한·중·대만의 디카 보유율은
볼보자동차코리아(대표: 김철호)는 7월, 창립 11주년을 맞아 법인명을 (주)프리미어오토모티브그룹코리아(Premier Automotive Group Korea Co. Ltd.)에서 볼보자동차코리아(주)로 변경했다고 밝혔다. 이와 함께 하반기 신차 계획 및 마케팅 전략을 발표했다. 이번 법인명 변경은 독자 브랜드로서 스웨덴 명차, 볼보자동차의 위상 강화에 따
볼보자동차코리아(www.volvocars.co.kr)는 15일 서울 강남구 대치동에 11번째 공식전시장인 볼보자동차 대치전시장를 신규 개장하고, 수도권 지역 판매망 강화에 나선다고 밝혔다. 새롭게 선보이는 볼보자동차 대치전시장은 대전지역에서 판매 노하우를 쌓아온 중견 딜러社 글로벌모터스가 운영을 맡았다. 총면적 919㎡(사무실 포함)규모로 세계 최초 알아서
고객 맞춤형 서비스를 제공하는 업체가 늘어나고 있다. 혼자 공부하는 온라인 학습자를 위한 이러닝전용 튜터제를 비롯, 이민 준비 시 도움을 주는 1:1 이민 맞춤 서비스, 자신의 개성을 살려주는 맞춤 제작 팬츠와 신발 등 고객이 찾는 서비스보다는 고객에게 찾아가 그들에게 알맞는 정보 제공 및 편의기능을 제공하는 다양한 맞춤형 서비스를 소개한다. ▶ 내 마음에
현대차는 유로 2008 기간 동안 신개념 서비스제도인 비포서비스(Before Service)를 유럽에 처음으로 선보이며 유럽 시장에서 현대차 알리기에 박차를 가했다. 현대자동차(대표:鄭夢九회장)는 13일(金), 유로 2008 경기가 시행되는 오스트리아와 스위스의 8개 도시에서 6월 6일(현지시간)부터 29일 까지 한 달 여간 현대차 및 타 브랜드 고객을 대
저렴하고 고장 없는 무선무한잉크 시스템에 고품질 안료잉크를 적용한 “수백년 무한잉크”로 인기를 모으고 있는 국내 최대 무한잉크 업체인 네텐(대표 장성천)이 무료로 잉크를 충전하는 체험 이벤트를 대대적으로 진행한다. “100% 오감만족 무료 잉크충전 체험 이벤트”로 명명된 이번 행사는 수백년 잉크 출시 이후 보여준
프랑스 푸조(PEUGEOT)의 국내 공식 수입원인 한불모터스㈜(대표 송승철, www.epeugeot.co.kr)는 부산•경남 지역 공식 딜러인 쥬머엘와이㈜(대표 이기홍)가 부산시 해운대구 우1동에 푸조 부산 전시장을 공식 개장했다고 밝혔다. 푸조 부산 전시장(051-724-0608)이 자리잡은 해운대구는 부산의 핵심 상권이자 BMW, 메르세데스-벤