【시사매일=이호준 기자】신한은행은 RPA(Robotic Process Automation) 시스템을 도입해 대고객 상담 및 비대면 대출 심사에 적용한다고 15일 밝혔다.
RPA시스템은 사람이 반복적으로 처리하는 업무를 로보틱 소프트웨어(Robotic software)를 통해 자동화하는 기술로, 신한은행은 여신업무에서 고객이 스크래핑으로 제출한 소득 및 재직서류 내용의 정상 입력 여부와 심사 과정의 필수 확인 작업 등에 RPA기술을 활용할 계획이다.
신한은행은 이번 시스템 도입으로 단순 반복 업무의 축소와 24시간 365일 업무 수행이 가능한 환경을 구축하게 돼 대출 신청이 갑작스럽게 몰리는 상황에서도 정확하고 신속한 심사 진행이 가능해져 고객들에게 보다 빠른 대출서비스 제공이 가능해졌다.
신한은행 관계자는 “RPA 시스템 도입을 통해 내부 업무프로세스를 혁신함으로써 고객들에게 더욱 정확하고 빠른 서비스를 제공할 수 있게 되었다”며“음성상담을 지원하는 AI 기술 도입추진 등 다양한 관점에서 디지털 시대에 적합한 선도적 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.